Kontakt sa korisnicima kroz sve kanale komunikacije na jednoj platformi.

Kontakt sa korisnicima kroz sve kanale komunikacije na jednoj platformi.

Tradicionalni Contact Center je prošlost.
Upoznajte moderni Contact Center.
Sve na jednom mjestu.

Tradicionalni Contact Center je prošlost.
Upoznajte moderni Contact Center.
Sve na jednom mjestu.

Kontakt sa korisnicima kroz sve kanale
komunikacije na jednoj platformi.

Tradicionalni Contact Center je prošlost.
Upoznajte moderni Contact Center.
Sve na jednom mjestu.

ZAŠTO LOGATE CONTACT CENTER?
  • Primate mnogo poziva i umorni ste od upotrebe različitih aplikacija i aparata?
  • Želite da korisnicima odgovorite brzo i efikasno?
  • Interesuju vas razlozi poziva i nivo kvaliteta usluge?
  • Hoćete da pratite efikasnost Vašeg tima?
  • Tražite najbolji način za kompletnu interakciju sa korisnicima?

Imamo pravo rješenje za korisničku podršku i prodajni sektor Vaše kompanije.

Omnichannel iskustvo koje pruža Logate Contact Center objedinjuje sve kanale komunikacije.

Sada korisnicima možete odgovoriti brzo i lako na samo jednom ekranu uz brojne funkcionalnosti.

Kanali komunikacije

Pozivi sa IVR-om i SMS

Iskoristite mogućnost kreiranja pozdravne poruke putem govornog automata sa ponuđenim opcijama za biranje. Korisnik će od starta biti upućen na agenta relevantnog za rješavanje svojih zahtjeva. Osim toga, klijentima možete omogućiti i opciju slanja SMS poruke.

Email

Uređujte Vaš email i odgovarajte na poruke iz inboxa u okviru jedinstvene Contact center aplikacije. Email komunikaciju možete pratiti zajedno sa ostalim kanalima i lako pronaći prethodno ostvarene prepiske po korisniku.

Web chat

Odgovorajte na poruke korisnika koje stižu putem chata na Vašem sajtu i omogućite brzo rješavanje njihovih zahtjeva. Korisnici će ulaskom na Vašu web adresu uz samo par klikova imati mogućnost direktne komunikacije sa aktivnim agentom.

Facebook sa chatbot-om

Facebook
sa chatbot-om

Komunicirajte sada sa korisnicima putem Messengera na najpopularnijoj društvenoj mreži. Omogućite Vašim klijentima da odgovor na svoja pitanja dobiju preko chatbota, baziranom na predefinisanim odgovorima.

Viber sa chatbot-om

Omogućite brojnim korisnicima Vibera da odgovore na svoje zahtjeve dobiju putem besplatne komunikacije na Viberu, a chatbot će i preko ovog kanala riješiti dio zahtjeva, bez intervencije agenta i van radnog vremena.

Video pozivi

Personalizujte razgovore sa korisnicima razgovorom lice u lice. Omogućite im da rješenja na svoje upite dobiju bez posjete poslovnicima uz pomoć video verifikacije i adekvatne mehanizme provjere identiteta korisnika.

Jedinstveni dashboardi

Lako dostupan i vidljiv pregled svih relevantnih informacija
za izvanredno korisničko iskustvo

Agentski dashboard

Agentu je na jednom ekranu omogućen uvid u sve potrebne informacije za efikasnu komunikaciju sa korisnikom kao što su: 

  • uvid u korisničke podatke
  • uvid u prethodne komunikacije sa korisnikom
  • status njegovih reklamacija i zahtjeva 
  • mogućnost prosleđivanja poziva drugom agentu 
  • uvid u interakcije na čekanju

Kada nema interakcija u toku, agentu je dostupan učinak u odnosu na prosječni učinak njegovog tima za taj dan.

Wallboard supervizora

Supervizoru je na jednom ekranu omogućen uvid u trenutno stanje Contact Centra kroz:

  • pregled statistike u realnom vremenu
  • pregled tekućih interakcija
  • pregled interakcija na čekanju
  • pregled aktivnosti agenata
  • alarme za aktivnosti koje ukazuju na probleme.

Dashboard

Menadžmentu kompanije omogućeno je da kroz intuitivan i jednostavan dashboard prati i planira resurse Contact Centra kroz grafički prikaz relevantnih KPI-eva.

Na raspolaganju su svi parametri bitni za praćenje performansi Contact Centra i njegovih agenata: 

  • prosječno vrijeme trajanja razgovora 
  • procenat riješenih poziva u prvoj interakciji
  • prosječno vrijeme čekanja
  • customer facing time
  • service level
  • broj interakcija po kanalu komunikacije

Unaprijedite poslovanje kompanije poboljšanjem zadovoljstva Vaših klijenata.

Dodatne
opcije

Dodatne opcije

Logate Contact Centar je Enterprise proizvod koji osigurava da imate sve potrebne alate za uspješan rad sa korisnicima.

Customer experience

Prva linija podrške je idealno mjesto za sticanje uvida u korisničko zadovoljstvo i razloge zvanja. Logate Contact Centar nudi mehanizme za sakupljanje i praćenje korisničkog zadovoljstva po pitanju kvaliteta usluge, zadovoljstva proizvodima, lakoće saradnje sa klijentom i prostora za unapređenje.

Interni chat

Omogućava internu komunikaciju i razmjenu potrebnih informacija između agenata i supervizora u sklopu Contact Centar aplikacije, što je posebno važno u toku interakcije sa klijentima, kada je  u kratkrom roku potrebno proslijediti prave informacije. Logate-ov interni chat ima sve karakteristike modernog chat alata.

Izvještavanje

Detaljni izvještaji u realnom vremenu koji daju potpunu fleksibilnost supervizoru Contact Centra da sam bira dimenzije i metriku podataka za prikaz.

Kampanje i ankete

Contact Center pruža supervizorima mogućnost konfigurisanja anketa i definisanja samih pitanja i odgovora, kao i eventualnih instrukcija za agente. Sistem automatski prelazi sa pitanja na pitanje, što omogućava agentima da se fokusiraju na sami razgovor sa korisnicima.

Follow up

Follow up modul omogućava agentu da bez napuštanja Contact Center aplikacije kreira zahtjeve ka drugim sistemima kompanije, kada zahtjev ne može riješiti bez angažovanja druge službe, kao i mogućnost da kroz Contact Centar aplikaciju prati status tih zahtjeva prilikom ponovnog poziva korisnika.

Skill based routing

Preusmjerite pozive i zahtjeve odgovarajućim agentima shodno potrebama korisnika kao što je komunikacija na stranom jeziku, druga linija podrške i slično.

Snimanje razgovora

Preusmjerite pozive i zahtjeve odgovarajućim agentima shodno potrebama korisnika kao što je komunikacija na stranom jeziku, druga linija podrške i slično.

Adresar

Upravljajte korisničkom bazom. Logate Contact Centar Vam nudi mogućnost dinamičkog pregleda kontakata, mogućnost izmjene korisničkih podataka, uvezivanja kontakata, mogućnost vezivanja više brojeva i više mailova za jednu osobu.

I još...

VIP lista
Crna lista
Prosleđivanje poziva
Vraćanje poziva na čekanje
Monitoring razgovora, sufliranje i uključivanje u razgovor.

Poslovne prednosti

Customer experience

Zadovoljstvo klijenata

Svaka interakcija je prilika i nemojte je propustiti. Budite tu za svoje korisnike na kanalu po njihovom izboru. Unaprijedite svoju uslugu i zadovoljstvo korisnika pravim akcijama na osnovu analize prikupljenih podataka.

kontrola kvaliteta

Kontrola kvaliteta

Mogućnost otkrivanja eventualnih problema u radu za vrlo kratko vrijeme.
Logate Contact Centar nudi vrhunske mehanzime za praćenje kvaliteta rada cijelog tima i pojedinačnih agenata, što stvara uslove za uvećanje produktivnosti, planiranje budućih resursa i umanjenje troškova.

User experience

Korisničko iskustvo

Vrhunski dizajnirana aplikacija omogućava agentima i supervizorima da jednostavno i lako upravljaju platformom. Efikasna i brza interakcija kroz različite kanale komunikacije sa korisnicima ostvaruje se na istom ekranu.

rad na daljinu

Rad na daljinu

Pomoću aplikacije Contact Centera agentima uvijek možete omogućiti rad sa bilo koje lokacije za šta su potrebni internet veza, računar, mikrofon i slušalice.

optimizacija

Optimizacija procesa

Svi kanali komunikacije na jednom mjestu znatno smanjuju vrijeme utrošeno na promjenu različitih aplikacija i aparata. Omnichannel platforma na taj način poboljšava efikasnost operativnih procesa.

Sigurnost i kompetencija

Sigurnost i kompetencija

Skalabilan sistem, prilagodljiv poslovanju kompanije, baziran na Open Source tehnologiji i najsavremenijim alatima, razvijen u skladu sa najboljom praksom i standardima struke u kvalitetu razvoja, poštujući najviše sigurnosne standarde.

Klijenti koji nam poklanjaju povjerenje

testimonial
Miraš Đelošević

Vođa odjeljenja koordinacije poslovne mreže i Kontakt centra
NLB banka Podgorica

Tokom ovih izazovnih vremena, naš glavni fokus bio je da nastavimo da budemo na usluzi našim klijentima, posebno na njihove potrebe uzrokovane pandemijom. Rešenje Logate kontakt centra omogućilo nam je brzo prilagođavanje, a inženjeri Logate bili su tu da daju podršku našoj infrastrukturi u vrijeme povećanog radnog opterećenja. Na ovaj način postali smo prvi u NLB grupi koji su uspešno organizovali novo radno okruženje.
testimonial
Borislav Kovačević

General Manager
Moj Lab

Contact Center se pokazao kao pouzdan partner i odlično rješenje za sprovođenje naših poslovnih praksi. Posvećen i vrijedan Logate tim, pokazao je da je na visini zadatka, čak i u ovim vanrednim uslovima za rad i progres.
Prijavite se za naš newsletter

Saznajte više...

Naš tim je uvijek tu da pruži odgovore na sva Vaša pitanja i nedoumice.

Saznajte kako Logate pomaže biznisima širom Evrope.

Kontaktirajte nas

Želite da saznate više o Contact Centru-u, ili da ostavite predlog? Recite nam više o Vašim utiscima i idejama i naši eksperti će Vas kontaktirati u roku od 48h.
Logate je posvećen zaštiti i poštovanju Vaše privatnosti. S toga, koristimo samo one informacije o Vama neophodne za upravljanje Vašim nalogom i za pružanje relevantnih informacija o proizvodima i uslugama za koje ste zainteresovani. Možete se odjaviti sa liste u bilo kojem momentu. Za više informacija pročitajte naše Uslove korišćenja i politiku privatnosti.

Hvala na javljanju.

Uskoro ćemo Vas kontaktirati.