Kontakt sa korisnicima kroz sve kanale komunikacije na jednoj platformi.
Kontakt sa korisnicima kroz sve kanale komunikacije na jednoj platformi.
Tradicionalni Contact Center je prošlost.
Upoznajte moderni Contact Center.
Sve na jednom mjestu.
Tradicionalni Contact Center je prošlost.
Upoznajte moderni Contact Center.
Sve na jednom mjestu.
Kontakt sa korisnicima kroz sve kanale
komunikacije na jednoj platformi.
Tradicionalni Contact Center je prošlost.
Upoznajte moderni Contact Center.
Sve na jednom mjestu.
ZAŠTO LOGATE CONTACT CENTER?
Imamo pravo rješenje za korisničku podršku i prodajni sektor Vaše kompanije.
Sada korisnicima možete odgovoriti brzo i lako na samo jednom ekranu uz brojne funkcionalnosti.
Kanali komunikacije
Pozivi sa IVR-om i SMS
Iskoristite mogućnost kreiranja pozdravne poruke putem govornog automata sa ponuđenim opcijama za biranje. Korisnik će od starta biti upućen na agenta relevantnog za rješavanje svojih zahtjeva. Osim toga, klijentima možete omogućiti i opciju slanja SMS poruke.
Uređujte Vaš email i odgovarajte na poruke iz inboxa u okviru jedinstvene Contact center aplikacije. Email komunikaciju možete pratiti zajedno sa ostalim kanalima i lako pronaći prethodno ostvarene prepiske po korisniku.
Web chat
Odgovorajte na poruke korisnika koje stižu putem chata na Vašem sajtu i omogućite brzo rješavanje njihovih zahtjeva. Korisnici će ulaskom na Vašu web adresu uz samo par klikova imati mogućnost direktne komunikacije sa aktivnim agentom.
Facebook sa chatbot-om
Facebook
sa chatbot-om
Komunicirajte sada sa korisnicima putem Messengera na najpopularnijoj društvenoj mreži. Omogućite Vašim klijentima da odgovor na svoja pitanja dobiju preko chatbota, baziranom na predefinisanim odgovorima.
Viber sa chatbot-om
Omogućite brojnim korisnicima Vibera da odgovore na svoje zahtjeve dobiju putem besplatne komunikacije na Viberu, a chatbot će i preko ovog kanala riješiti dio zahtjeva, bez intervencije agenta i van radnog vremena.
Video pozivi
Personalizujte razgovore sa korisnicima razgovorom lice u lice. Omogućite im da rješenja na svoje upite dobiju bez posjete poslovnicima uz pomoć video verifikacije i adekvatne mehanizme provjere identiteta korisnika.
Jedinstveni dashboardi
za izvanredno korisničko iskustvo
Agentski dashboard
Agentu je na jednom ekranu omogućen uvid u sve potrebne informacije za efikasnu komunikaciju sa korisnikom kao što su:
- uvid u korisničke podatke
- uvid u prethodne komunikacije sa korisnikom
- status njegovih reklamacija i zahtjeva
- mogućnost prosleđivanja poziva drugom agentu
- uvid u interakcije na čekanju
Kada nema interakcija u toku, agentu je dostupan učinak u odnosu na prosječni učinak njegovog tima za taj dan.
Wallboard supervizora
Supervizoru je na jednom ekranu omogućen uvid u trenutno stanje Contact Centra kroz:
- pregled statistike u realnom vremenu
- pregled tekućih interakcija
- pregled interakcija na čekanju
- pregled aktivnosti agenata
- alarme za aktivnosti koje ukazuju na probleme.
Dashboard
Menadžmentu kompanije omogućeno je da kroz intuitivan i jednostavan dashboard prati i planira resurse Contact Centra kroz grafički prikaz relevantnih KPI-eva.
Na raspolaganju su svi parametri bitni za praćenje performansi Contact Centra i njegovih agenata:
- prosječno vrijeme trajanja razgovora
- procenat riješenih poziva u prvoj interakciji
- prosječno vrijeme čekanja
- customer facing time
- service level
- broj interakcija po kanalu komunikacije
Unaprijedite poslovanje kompanije poboljšanjem zadovoljstva Vaših klijenata.
Dodatne
opcije
Dodatne opcije
Logate Contact Centar je Enterprise proizvod koji osigurava da imate sve potrebne alate za uspješan rad sa korisnicima.
Poslovne prednosti
Zadovoljstvo klijenata
Svaka interakcija je prilika i nemojte je propustiti. Budite tu za svoje korisnike na kanalu po njihovom izboru. Unaprijedite svoju uslugu i zadovoljstvo korisnika pravim akcijama na osnovu analize prikupljenih podataka.
Kontrola kvaliteta
Mogućnost otkrivanja eventualnih problema u radu za vrlo kratko vrijeme.
Logate Contact Centar nudi vrhunske mehanzime za praćenje kvaliteta rada cijelog tima i pojedinačnih agenata, što stvara uslove za uvećanje produktivnosti, planiranje budućih resursa i umanjenje troškova.
Korisničko iskustvo
Vrhunski dizajnirana aplikacija omogućava agentima i supervizorima da jednostavno i lako upravljaju platformom. Efikasna i brza interakcija kroz različite kanale komunikacije sa korisnicima ostvaruje se na istom ekranu.
Rad na daljinu
Pomoću aplikacije Contact Centera agentima uvijek možete omogućiti rad sa bilo koje lokacije za šta su potrebni internet veza, računar, mikrofon i slušalice.
Optimizacija procesa
Svi kanali komunikacije na jednom mjestu znatno smanjuju vrijeme utrošeno na promjenu različitih aplikacija i aparata. Omnichannel platforma na taj način poboljšava efikasnost operativnih procesa.
Sigurnost i kompetencija
Skalabilan sistem, prilagodljiv poslovanju kompanije, baziran na Open Source tehnologiji i najsavremenijim alatima, razvijen u skladu sa najboljom praksom i standardima struke u kvalitetu razvoja, poštujući najviše sigurnosne standarde.
Klijenti koji nam poklanjaju povjerenje
Prijavite se za naš newsletter
Saznajte više...
Naš tim je uvijek tu da pruži odgovore na sva Vaša pitanja i nedoumice.
